Chargé(e) de relation avec les usagers de l’eau et de l’assainissement – POLE ENVIRONNEMENT

La Communauté de Communes Terres Touloises (41 communes – 45 000 habitants environ), qui exerce déjà la compétence du service public de l’assainissement collectif et non collectif, reprend à compter du 1er janvier 2020 la compétence du service public d’eau potable. La gestion de ces activités sera désormais opérée en régie, avec l’appui de prestataires. Un nouveau service de la communauté se voit ainsi confier le volet de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de la relève des compteurs réalisée par les fontainiers.

Dans ce cadre, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l’eau et de l’assainissement (poste permanent à temps complet).

Avec deux collaboratrices, sous l’autorité du responsable du service des usagers de l’eau et de l’assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé (e) de :

– Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,

– Répondre aux courriers et mails adressés au service,

– Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d’interventions en bonne coordination

avec les services techniques,

– Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d’eau, démarches en ligne,

etc.),

– Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique,

mensualisation, paiement en ligne),

– Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,

– Traiter les campagnes de relevés des compteurs d’eau potable,

– Facturer les diverses redevances, PFAC et autres prestations,

– Traiter les réclamations et dégrèvements,

– Suivre l’encaissement des recettes opéré par le comptable public,

– Concourir à la tenue de la comptabilité et à la passation des commandes,

– Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles

et réglementaires du service.

 

Profil :

Organisé(e) et réactif(ve) dans votre travail au quotidien, vous disposez d’un bon esprit

d’équipe.

Rigoureux(se), vous avez le souci de respecter un règlement et des procédures internes.

Vous avez le sens du service rendu aux usagers, en vous appropriant les demandes dans le but d’apporter une réponse adaptée et satisfaisante.

Doté(e) d’aisance relationnelle, vous disposez d’une aptitude à l’écoute et au conseil des usagers.

Vous savez réagir en fonction du contexte et vous adapter à votre interlocuteur, en maitrisant votre comportement et vos émotions lors des situations difficiles.

Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée) et de compétences rédactionnelles afin de répondre par écrit aux usagers.

Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication des éléments entrant dans la constitution d’une facture d’eau potable et d’assainissement.

En assurant l’interface avec les agents techniques (planification des interventions chez les usagers), vous êtes en mesure de vous approprier des connaissances liées aux métiers de l’eau potable et de l’assainissement.

 

Poste à temps complet 35 heures.

Salaire net indicatif à discuter : 1 500 €

Date limite de candidature : 24/10/2019

Date prévue de recrutement : le plus tôt possible

Agent administratif

Candidature à adresser à COMMUNAUTE DE COMMUNES TERRES TOULOISES – Rue du Mémorial du Génie – CS 40325 ECROUVES – 54201 TOUL cedex