Intitulé du poste chargé(e)de relation avec les usagers de l’eau et de l’assainissement
Temps de travail Temps complet
Durée de travail 35h00
Type Remplacement temporaire d’un agent sur emploi permanent
Durée de la mission 4 mois
Descriptif de l’emploi
Remplacement d’un agent titulaire, pour 4 mois renouvelable (si besoin) – Poste à pourvoir dès que possible
La Communauté de Communes Terres Touloises (41 communes – 45 000 habitants environ), qui exerçait déjà la compétence du service public de l’assainissement collectif et non collectif, a repris à compter du 1er janvier 2020 la compétence du service public d’eau potable. La gestion de ces activités est désormais opérée en régie, avec l’appui de prestataires.
Un nouveau service de la communauté s’est vu confier le volet de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir du relevé des compteurs réalisé par les fontainiers. Depuis le 1er janvier 2021, la compétence eau a été reprise sur plusieurs communes dont le contrat de délégation arrivait à son terme, ajoutant une charge de travail supplémentaire au service. Dans ce cadre, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l’eau et de l’assainissement et de gestion comptable, pour le remplacement temporaire d’un agent en arrêt. Avec deux collaboratrices, sous l’autorité du responsable du service des usagers de l’eau et de l’assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :
Partie relation avec les usagers :
– Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,
– Répondre aux courriers et mails adressés au service,
– Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d’interventions en bonne coordination avec les services techniques,
– Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d’eau, démarches en ligne, etc.),
– Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
– Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
– Facturer les diverses redevances, PFAC et autres prestations,
– Traiter les réclamations et dégrèvements,
– Concourir si possible, en fonction de vos compétences, à la tenue de la comptabilité et à la passation des commandes,
– Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.
Profil recherché Organisé(e) et réactif(ve) dans votre travail au quotidien, vous disposez d’un bon esprit d’équipe. Rigoureux(se), vous avez le souci de respecter un règlement et des procédures internes. Vous avez le sens du service rendu aux usagers, en vous appropriant les demandes dans le but d’apporter une réponse adaptée et satisfaisante. Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une aptitude à l’écoute et au conseil des usagers. Vous savez réagir en fonction du contexte et vous adapter à votre interlocuteur, en maîtrisant votre comportement et vos émotions lors des situations difficiles. Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée) et de compétences rédactionnelles afin de répondre par écrit aux usagers. Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication des éléments entrant dans la constitution d’une facture d’eau potable et d’assainissement. En assurant l’interface avec les agents techniques (planification des interventions chez les usagers), vous êtes en mesure de vous approprier des connaissances liées aux métiers de l’eau potable et de l’assainissement.
Poste à pourvoir le 08/02/2021
Date limite de candidature 05/02/2021
Informations complémentaires M. FLORENTIN Antoine – a.florentin@terrestouloises.com – 09 85 60 28 54
Département Meurthe-et-Moselle
Secteur géographique Toul
Courriel de contact a.florentin@terrestouloises.com
Adresse du lieu de travail Communauté de communes Terres Touloises – Rue du Mémorial du Génie à Ecrouves